Condições Gerais de Laboratório

Condições Gerais de Serviço Laboratório de Metrologia

Recolha e entrega dos equipamentos para calibração são GRATUITAS (excepto ilhas), a data de recolha é acordada com o cliente consoante o seu plano interno de calibrações;
Os equipamentos de Volume (micropipetas/buretas/dispensadores) devem ser entregues com a folha de descontaminação (descarregada no site Frilabo);
Cada micropipeta/bureta/dispensador calibrado tem oferta um vale de desconto de 1 € ou 2€ a usar em calibrações futuras;
Os serviços de calibração só terão início após a receção do(s) equipamento(s);
Prazo de entrega das micropipetas monocanais são 3/3/5 dias úteis para pack Basic/Classic/Premium respetivamente. Micropipetas multicanais são 4/4/6 dias úteis para pack Basic/Classic/Pemium respetivamente. Na eventualidade do tempo estimado de entrega sofrer alterações o laboratório informará o cliente;
As pontas utilizadas na calibração das micropipetas são certificadas para a compatibilidade com as diversas marcas. Se pretender a utilização de pontas específicas, as mesmas deverão ser enviadas juntamente com as micropipetas;
Prazo de entrega das buretas/dispensadores é de 4 dias úteis, na eventualidade de alguma alteração ao prazo de entrega estimado o laboratório informará o cliente;
Encomendas superiores a 10 equipamentos, o prazo de entrega deve ser acordado com o Laboratório de Metrologia;
Prazo de entrega das calibrações de temperaturas são de 5 dias úteis, na eventualidade de alguma alteração ao prazo de entrega estimado o laboratório informará o cliente;
Os ensaios térmicos, calibração balanças e rpm são realizados nas instalações do cliente ou da Frilabo em data a acordar;
Os prazos para a execução dos serviços dependem do tipo e do volume de trabalho do laboratório. Para evitar inconvenientes de incumprimento de prazos, recomenda-se sempre o acordo prévio entre as partes interessadas relativamente aos prazos de execução;
Os relatórios/certificados emitidos pelo laboratório de Metrologia NÃO são conclusivos. Caso o cliente deseje a emissão de relatórios/certificados com avaliação de conformidade deverá indicá-lo explicitamente ao laboratório de Metrologia;
Para Certificados de Calibração ou Relatório de Ensaio Conclusivos, o cliente deve informar-nos previamente qual é o seu Critério de Aceitação (EMA e regra de decisão) para o item em causa, ou se aplicável a Conformidade com Normas, especificações do fabricante ou Regulamentos;
Sem indicação do cliente a regra de decisão a aplicar é: |CA|≥|Erro|+|Incerteza|. Para os relatórios de ensaio de temperatura são considerados os limite superior e inferior: Valor medido + |Incerteza|≤Limite Superior, ou Valor medido-|Incerteza| ≥ Limite Inferior, respetivamente;
Os relatórios/certificados serão emitidos em formato eletrónico, podendo ser consultados na sua Área de Cliente;
Reclamações de funcionamento e/ou danos físicos podem ser entregues no prazo máximo de 15 dias. Para outro tipo de reclamação, o cliente pode solicitar ao técnico a reclamação e registo na hora, devendo este fazer o registo da reclamação na plataforma de gestão da empresa, ou o envio da mesma para o email qualidade@frilabo.pt;
Em qualquer subcontrato a fornecedores externos a responsabilidade perante o Cliente é sempre do Laboratório de Metrologia salvo exigências legais;
O laboratório garante a confidencialidade da informação a que tenha acesso ou elabore, durante a prestação do serviço, inclusivé a confidencialidade das informações sobre clientes obtidas de outras fontes. Será tratada como confidencial toda a informação não pública para a qual não exista acordo para a sua publicação, excepto nos casos em que, por disposição legal ou contratual, o laboratório seja obrigado a divulgar informação;
Se forem detetadas avarias no ato da receção do equipamento ou durante a execução dos trabalhos que impossibilitem a sua calibração/ensaio, o mesmo é notificado ao cliente e se assim o desejar são enviados para a assistência técnica da Frilabo para avaliação e diagnóstico.

Mod.056